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De una factura de RD$42 a otra de RD$9,437. De un apartamento cerrado a cobros de RD$12,000. De contratos que nunca llegaron a tener servicio a deudas que rozan los RD$100,000.
Las denuncias, documentadas en un seriado de reportajes del programa de investigación Bajo el Foco, revelan que en la República Dominicana decenas de usuarios aseguran estar pagando por una electricidad que no consumieron, atrapados en un sistema de facturación y reclamación donde el tiempo, el dinero y el desgaste terminan pesando más que la revisión del consumo.
Los casos expuestos apuntan a un patrón común en Edesur, Edenorte y Edeeste: montos que no logran conciliarse con el historial del cliente ni con la lectura visible del medidor, procesos de reclamación que se prolongan por meses o años y una respuesta institucional que, en la mayoría de los expedientes, concluye con una sola palabra: improcedente.
Facturas que no cuadran
José Hoepelman tiene un local vacío. Cliente de Edesur, en febrero pagó RD$42 con 0 kilovatios hora. En marzo registró 11 kWh y RD$108. En abril, 2 kWh y RD$54. Pero en mayo llegó una factura de RD$9,437, con un supuesto consumo de 711 kWh, cifra que volvió a repetirse en julio.
En el propio recibo figura la incongruencia. La lectura anterior es 0, la actual 13, con multiplicador 1, lo que indicaría 13 kWh. Sin embargo, la facturación refleja 711 kWh. Hoepelman grabó en video el medidor, con el mismo número de serie, mostrando la lectura de 13 kWh y confirmando que es un equipo telemedido. El 22 de agosto de 2025, Edesur respondió que la reclamación era improcedente y dio el caso por cerrado.
Apartamentos vacíos con facturas llenas
En La Vega, Carolina González es la propietaria de un apartamento que permanece cerrado la mayor parte del tiempo. Su hija, quien reside en el exterior, solo lo utiliza de manera esporádica cuando visita el país. Aun así, las facturas de Edenorte llegan sin un patrón claro: algunos meses son de RD$400 o RD$534, y otros saltan a casi RD$12,000. La deuda acumulada supera los RD$40,000.
González reclamó ante Edenorte y luego acudió a PROTECOM, la oficina de la Superintendencia de Electricidad encargada de resolver disputas entre usuarios y distribuidoras. El proceso tomó tres años. Al menos cinco facturas fueron objetadas desde 2022. Su conclusión resume la frustración de muchos usuarios: le dieron la razón, pero pagando, tras verse obligada a saldar facturas reclamadas de meses anteriores.
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Asegura que solicitó inspección por posible hurto de energía. Los técnicos revisaron y no encontraron conexiones ilegales. La pregunta, dice, sigue sin respuesta: si el apartamento está cerrado, ¿por qué llegan facturas tan altas?
El círculo del Este
En Edeeste, las denuncias muestran una dimensión más crítica. Una usuaria, cuyo nombre se reserva porque actualmente mantiene una conexión irregular, relata que contrató el servicio en 2022 para regularizar su situación. Las primeras facturas rondaban RD$1,500. Luego bajaron de forma atípica a RD$300 por dos meses. Después llegaron montos de 20 y 30 mil pesos mensuales, tanto en su vivienda como en un pequeño negocio. La deuda supera los RD$150,000.
Cuando intentó reclamar, le indicaron que debía pagar una parte del monto para que el proceso avanzara. No tenía el dinero. Le cortaron el servicio y terminó recurriendo a una conexión ilegal. Aun así, las facturas continuaron llegando.
Cobrar sin instalar
El caso de Gricel de los Santos expone otra arista. Firmó contrato en 2021 y completó todos los trámites, pero la instalación nunca se realizó. Pese a ello, comenzaron a emitirse facturas, incluida una de casi RD$9,000.
Tras una revisión, PROTECOM y Edeeste verificaron que no existía conexión eléctrica y eliminaron las facturas acumuladas. Sin embargo, mientras el expediente avanzaba, el sistema siguió generando nuevos cargos con la nota de “conexión directa”. De los Santos se mudó hace más de tres años y las facturas no han dejado de llegar. Su deuda asciende a RD$94,777, sin mora.
Casos similares se repiten con Diomeilin Ferrera, con una deuda superior a RD$30,900, y con Jean Lineiris Reyes, madre soltera que ha reclamado al menos 14 facturas de entre RD$9,000 y RD$12,000, todas declaradas improcedentes.
