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SANTO DOMINGO – En una entrevista realizada este jueves en el programa Esto No es Radio Show, el Defensor del Pueblo, Pablo Ulloa, presentó un balance detallado de su gestión, subrayando la consolidación de la institución como un "contrapeso del poder" y un garante de los derechos fundamentales en la República Dominicana. Ulloa destacó que la entidad ha pasado de ser prácticamente desconocida a convertirse en un referente de auxilio ciudadano y eficiencia administrativa,.
Uno de los logros más significativos señalados por Ulloa es el drástico incremento en el nivel de conocimiento de la figura del Defensor del Pueblo entre los dominicanos. Según el titular, al inicio de su gestión el desconocimiento rondaba el 90%, pero actualmente "ya el 70% de la población lo conoce". Este posicionamiento ha venido acompañado de una mayor efectividad en la interacción con el aparato estatal, logrando que el nivel de respuesta de las entidades públicas pase de un escaso 16% a una cobertura total.
"Hoy el 100% de las instituciones públicas responden al defensor", afirmó Ulloa.
La institución ha integrado herramientas de vanguardia para manejar el creciente volumen de solicitudes, las cuales se han duplicado bajo la presente administración. Ulloa explicó que han implementado un sistema de inteligencia artificial y análisis de datos masivos para monitorear las necesidades sociales en tiempo real.
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"Diseñamos un data warehouse que nos permite analizar 500 mil comentarios por día de las redes sociales", permitiendo filtrar y canalizar cada caso hacia investigación, litigio o pedagogía social según corresponda.
Impacto directo en la vida de los ciudadanos
Durante la entrevista, se resaltaron hitos concretos en procesos de mediación que han resultado en beneficios económicos y sociales para miles de familias:
- Educación: Tras un proceso de mediación con el Ministerio de Educación, "28,200 maestros de República Dominicana recibieron una indemnización de un 10%".
- Servicio Postal: Se logró la protección de 45 empleados de carrera, resultando en el pago de "150 millones de pesos en liquidaciones" y 92 millones en salarios vencidos.
- Sector Eléctrico: Mediante una alianza estratégica y pilotajes de notificación, se logró que el organismo regulador (PROTECON) mejorara sus prácticas de respuesta ante las quejas por facturación eléctrica.
- Casos Financieros y Sociales: La institución medió exitosamente en el caso Munné, logrando la devolución del "44% de esos recursos" a 2,400 familias, y en conflictos territoriales como el de Barrick Gold, beneficiando a 850 familias.
Retos en el sistema penitenciario según el Defensor del Pueblo
A pesar de los avances, Ulloa mantiene una postura crítica y vigilante sobre la situación de las cárceles, tras haber visitado todos los recintos del país. Informó que de los 25,000 privados de libertad, aproximadamente "16,000 son preventivos", lo que representa un fallo sistémico en las garantías procesales. El Defensor advirtió que si las cárceles son operadas por el crimen organizado, la seguridad ciudadana se convierte en una "ruleta rusa".
Finalmente, Pablo Ulloa reafirmó que el éxito de la institución radica en su neutralidad, lo que le otorga la "magistratura moral" necesaria para actuar cuando el Estado resulta arrollador frente al ciudadano.
