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Valverde.– La empresa EDENORTE Dominicana reafirmó su compromiso con el diálogo, la transparencia y la atención al cliente, tras sostener este lunes un encuentro con Milagros Altagracia Guzmán, a raíz de la situación generada el pasado fin de semana por un reclamo relacionado con la facturación eléctrica de su vivienda.
Durante la reunión, representantes de la distribuidora presentaron a la usuaria el histórico de consumo energético del año 2024, explicando que el consumo fue mayor que la energía exportada por los paneles solares instalados, lo que generó las facturas pendientes de pago.
Según informó la empresa, las facturas en cuestión corresponden a los meses de enero, agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2024, las cuales fueron emitidas de manera independiente y no acumuladas en una sola facturación.
En relación con el proceso de reclamación, la empresa recordó que la señora Guzmán sometió su caso ante la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM), entidad que el 29 de enero de 2025 declaró la reclamación “no procedente”. Durante la investigación, las facturas estuvieron protegidas, impidiendo la suspensión del servicio hasta la conclusión del proceso administrativo.
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EDENORTE destacó que el encuentro fue un acercamiento institucional y de carácter corporativo, donde se reiteró la disposición de mantener una comunicación abierta, respetuosa y técnica con todos los usuarios. Asimismo, se puso a disposición de la cliente la Gerencia Comercial del Sector Mao y el Departamento de Medición Neta, encargado de atender los casos de usuarios con sistemas solares o de energía renovable.
“Nuestra prioridad es ofrecer un servicio basado en la transparencia, el respeto y la orientación técnica. Siempre estamos dispuestos a escuchar y buscar soluciones dentro del marco regulatorio vigente”, señaló un representante de EDENORTE.
Al finalizar el encuentro, Milagros Altagracia Guzmán agradeció la atención recibida y ofreció disculpas públicas por los hechos del fin de semana, valorando positivamente la apertura y disposición de la empresa para ofrecer explicaciones y aclarar los puntos en disputa.
Finalmente, EDENORTE Dominicana reiteró su compromiso de mantener una relación cercana con los clientes, garantizando que los procesos de facturación, medición y reclamación se manejen con apego a la ley, transparencia y buena práctica corporativa.
