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Santo Domingo, RD. – La Dirección General de Pasaportes (DGP) presentó este martes a “Salomé”, su nuevo asistente virtual diseñado para facilitar la solicitud de citas y mejorar la atención a los usuarios de sus servicios. La herramienta está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp en el número (809) 532-4233.
“Salomé” permite a los ciudadanos agendar citas para la solicitud o renovación de pasaportes, consultar requisitos según el tipo de trámite, conocer los horarios y ubicaciones de oficinas, y acceder a información actualizada sobre los servicios que ofrece la institución.
Además de ofrecer respuestas automáticas, el asistente virtual puede escalar la conversación hacia un operador humano cuando la situación lo requiera, garantizando así una atención más personalizada y eficiente.
El director general de Pasaportes, Lorenzo Ramírez, destacó que esta iniciativa forma parte del proceso de modernización y transformación digital que impulsa la entidad.
“Con Salomé acercamos aún más nuestros servicios al ciudadano, apostando por una atención ágil, transparente y disponible en todo momento”, expresó.
El diseño de la herramienta permite ofrecer respuestas inmediatas a preguntas frecuentes y acompañar al usuario durante todo el proceso, reduciendo significativamente los tiempos de espera.
La implementación de “Salomé” refuerza el compromiso de la DGP con la mejora continua, ofreciendo un canal digital accesible, transparente y móvil, que busca hacer más eficientes los trámites y fortalecer la experiencia del ciudadano en su interacción con la administración pública.
“La innovación es fundamental para nosotros. No solo se trata de implementar nuevas tecnologías, sino de cómo podemos utilizarlas para mejorar la vida de nuestros ciudadanos”, agregó Ramírez.
Con este paso, la Dirección General de Pasaportes reafirma su apuesta por soluciones tecnológicas orientadas a simplificar procesos y garantizar un servicio más cercano, moderno y oportuno para todos.
