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Los clientes y usuarios de Viva Dominicana no reciben el servicio de datos móviles desde el pasado viernes 21 de febrero, debido a una falla en el nodo principal que maneja la prestación de internet móvil.
Sin embargo la empresa desconoce cuando podría restablecer el servicio que afecta las actividades recreativas y laborales de miles de clientes.
“Aún no disponemos de un plazo definido para la solución completa del incidente”, dijo la empresa en un comunicado.
Definieron el problema como un evento “Sin precedentes en nuestros 16 años de operaciones en el mercado dominicano”.
Explicaron que desde que detectaron la falla, su personal local ha estado dedicado al diagnostico preliminar y posible solución del inconveniente, el cual escalaron s soportes internacionales, forman una unidad multidisciplinaria para abordar la situación.
“Durante el fin se semana trabajamos ininterrumpidamente, extendiendo los horarios a los del soporte internacional, cuya intervención era clave para un diagnostico más certero que se extendió por más de 36 horas”, dijo Viva.
