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SANTO DOMINGO – En un esfuerzo por optimizar el servicio a sus más de 7.5 millones de afiliados, el director del Seguro Nacional de Salud (SeNaSa), el doctor Edward Guzmán, anunció la implementación de una mejora tecnológica de alto impacto en su plataforma de autorizaciones. La medida, que entrará en vigor el próximo domingo 1 de marzo, busca reducir drásticamente los tiempos de espera en las farmacias, los cuales actualmente representan una de las principales quejas de la ciudadanía.
Durante una entrevista en el programa "Esto No es Radio Show", el funcionario reconoció la problemática actual, admitiendo con franqueza que "un afiliado de SENASA está durando una hora y media, dos horas para una autorización de un medicamento". Guzmán explicó que esta situación técnica se debe a fallas en la plataforma intermediaria utilizada para procesar las recetas.
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Una solución definitiva en camino
Para corregir esta deficiencia, SeNaSa está ejecutando un plan de dos fases. La primera es la actualización inmediata de los sistemas actuales para normalizar los tiempos de respuesta este fin de semana.
"Esperamos ya que el domingo primero de marzo ya se resuelva porque estamos haciendo una mejora en la plataforma intermediaria que autoriza los medicamentos", afirmó el director.
En una segunda fase, la institución busca la independencia tecnológica para evitar depender de terceros. Según Guzmán, de las 17 ARS del sistema, casi todas usan intermediarios, pero SeNaSa está por finalizar una herramienta propia: "Nosotros ya estamos finalizando el desarrollo propio nosotros". El objetivo final es que "vuelvan los tiempos a los tiempos normales que las otras RS utilizan y que SENASA anteriormente utilizaba".
El doctor Guzmán aclaró que la ralentización de los procesos no fue arbitraria, sino consecuencia de la implementación de auditorías más estrictas para proteger los recursos públicos. Reveló que en gestiones pasadas hubo irregularidades graves que obligaron a robustecer los sistemas de validación:
"SENASA llegó a pagar recetas en blanco anteriormente... se han tenido que poner más controles", señaló, enfatizando que anteriormente se autorizaban medicamentos a "personas inexistentes o que no necesitaban el tratamiento".
A pesar de los inconvenientes temporales que estos controles han causado, el funcionario defendió la necesidad de auditar cada proceso para garantizar que el seguro sea sostenible. "El dominicano tiene la particularidad de quejarse del problema y luego también quejarse de la solución", reflexionó, pidiendo a la población un margen de confianza mientras el nuevo sistema automatizado termina de asentarse.
Compromiso con el afiliado
Con un incremento de 30,000 nuevos afiliados desde agosto de 2025, el doctor Guzmán reafirmó que la prioridad de su gestión es el trato humano y eficiente.
"El afiliado puede confiar que cuando se acerquen a SENASA van a tener el mejor de los tratos... SENASA le va a responder cuando busquen la atención", concluyó el director, destacando que la salud financiera de la entidad, que cuenta con un superávit de 1,034 millones de pesos, respalda estas mejoras operativas.
