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Protección al Usuario recibió 5,140 reclamaciones y reconsideraciones
Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB) instruyó en 2022 a la devolución de RD$129 millones a usuarios que presentaron reclamaciones asociadas a los servicios de las entidades de intermediación financiera que operan en el país.
Se trata de un incremento de 16% respecto a la cantidad de recursos ordenados a devolver el año anterior, cuando se dispuso la acreditación de RS$111.4 millones.
En ese sentido, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) recibió 5,140 reclamaciones y reconsideraciones. Seis de cada 10 decisiones emitidas fueron favorables para los usuarios.
El primer motivo de los reclamos correspondió a consumos no reconocidos, ascendiendo a 1,657, para un 59% del total. En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones asociadas a transferencias no reconocidas, con 613 casos, que equivalen a un 18%.
Con menor ponderación se registraron los reclamos por retiros no reconocidos (10%), transferencias no aplicadas (6%), error en aplicación de pagos (6%) y efectivo no dispensado en cajero electrónico (6%).
La institución explicó que la diversificación y fortalecimiento de los canales de atención de ProUsuario han permitido el crecimiento exponencial de los contactos y reclamaciones, lo que a su vez se ha traducido en el incremento de la cantidad de recursos acreditados a favor del público.
Entre el 17 de agosto de 2020 y el 31 de diciembre de 2022, ProUsuario ha dispuesto la devolución de RD$249.8 millones, a parir de 10,373 reclamaciones y reconsideraciones, de las que el 70.4% resultaron favorables para los usuarios financieros.
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A esto se agregan RD$ 51.4 millones que, por disposición de la SB, las entidades debieron devolver a los usuarios por aplicar criterios de cobros que no se correspondían con los lineamientos dispuestos para el tratamiento de créditos flexibilizados al inicio de la pandemia.
ProUsuario registró cerca de 140,000 contactos con usuarios durante 2022, a través de sus distintos canales de atención: la aplicación móvil ProUsuario Digital, correo electrónico (contacto@prousuario.gob.do), a través de la página web prousuario.gob.do, llamada de voz, Whatsapp y de manera presencial en Unicentro Plaza (Santo Domingo) y Santiago.
